Tänä vuonna 25 vuotta täyttävä raskaan kaluston monimerkkikorjaamo Raskone kasvaa ja kehittyy asiakaspalvelu edellä

21.01.2019 20.11

raskone22.jpg

Suomen suurin raskaan kaluston monimerkki- korjaamo Raskone elää vahvan kasvun ja kehityksen aikaa, mikä näkyy entistä parempana asiakaspalveluna toimipisteissä kautta maan. 

(kuva yllä: Raskone palvelee maanlaajuisesti 20 toimipisteellään.)

Tänä vuonna 25 vuotta täyttävä Raskone siirtyi maaliskuussa 2018 yksityiseen omistukseen, mikä näkyy jo nyt positiivisesti yhtiön kehityssuunnassa niin investoinneissa kuin liikevaihdon ja henkilökunnan määrän kasvussakin. 

- Raskone on oikealla tiellä ja omistajien sitoutuminen yhtiön kehittämiseen on lujaa. Vuoden 2018 aikana Raskoneen liikevaihto kasvoi selvästi markkinoita nopeammin. Myös henkilökunnan määrä on noussut jo lähes viiteensataan ja rekrytointeja on käynnissä parhaillaankin useilla paikkakunnilla; esimerkiksi mekaanikkoja on palkattu lisää lyhyessä ajassa kolmisenkymmentä. Olemme järjestäneet hyvällä menestyksellä myös ns. rekrytointikoulutuksia, missä mm. alan vaihtajia ja lyhytaikaistyöttömiä otetaan puolen vuoden mittaiseen koulutukseen korjaamoihimme ja sitten onnistuneen koulutusjakson jälkeen palvelukseemme. Toimipisteitä Raskoneella on ympäri maata yhteensä 19 ja niihin investoidaan tasaisesti - keväällä 2019 avataan Hämeenlinnaan täysin uusi korjaamo. Tulevaisuudessa Raskone tulee jatkamaan kasvuaan orgaanisesti sekä mahdollisesti myös yritysostojen kautta, mikäli ne tuovat lisäarvoa asiakkaillemme, kertoo toimitusjohtaja Jan Popov Raskone Oy:n hyvistä kuulumisista. 

raskone12.jpg

(kuva: - Tänä vuonna 25 vuotta täyttävä Raskone elää vahvan kehityksen ja kasvun aikaa; toimipisteisiin investoidaan, henkilökuntaa palkataan lisää ja asiakaspalvelua hiotaan entistäkin paremmaksi, kertovat toimitusjohtaja Jan Popov (oik.) ja liiketoimintajohtaja Tapani Riihijärvi.)

Asiakastyytyväisyys todella hyvällä tasolla 

Positiivinen kehitys ja tekemisen meininki näkyy kaikissa korjaamoissa, mikä heijastuu suoraan asiakastyytyväisyyteen. 

- Raskoneella on palveluksessa yli 300 ammattitaitoista mekaanikkoa, joiden osaamista täydennetään aktiivisella kouluttamisella. Henkilökunta on meidän tärkein voimavaramme jonka kanssa jatkuva vuoropuhelu on erittäin tärkeää niin että pystymme myös jakamaan ammattilaisten tietoa muille. Meillä on käytössä myös toimintamalli, jolla tietyn alan erikoisosaajien ammattitaitoa pystytään hyödyntämään koko verkostossa asiakkaidemme hyväksi, sanoo Popov. 

Raskone mittaa korjaamoidensa onnistumista jatkuvasti ulkopuolisen tahon tekemällä kyselyllä. 

- Kun asiakas hakee ajoneuvon huollosta, häneltä kysytään aina tekstiviestillä lyhyesti miten onnistuimme asteikolla 1-5. Vuoden 2018 aikana saimme yli 6600 vastausta palvelustamme ja keskiarvoksi tuli 4,3 mikä on jo todella hyvä luku - joulukuussa se oli ennätyksellinen 4,5. Olemme tehneet tätä jatkuvaa tutkimusta viitisen vuotta ja tulos on koko ajan parantunut. Saamme kyselystä korjaamokohtaista ajankohtaista tietoa palvelun tasosta ja jokaiseen huonoon palautteeseen reagoidaan asiakasta kontaktoiden ja kuunnellen, kertoo liiketoimintajohtaja Tapani Riihijärvi, joka on ollut Raskoneen palveluksessa koko yrityksen historian ajan; heinäkuusta 1994 lähtien. 

raskone32.jpg

(kuva: Raskoneella on palveluksessa yli 300 ammattitaitoista mekaanikkoa, joiden osaamista täydennetään aktiivisella kouluttamisella. Ja lisää mekaanikkoja rekrytoidaan tasaiseen tahtiin.)

Alan pisimmät aukioloajat - Yölinja menestys 

Korkean osaamistason ja palvelualttiuden lisäksi yksi merkittävä asia hyvässä asiakastyytyväisyydessä on Raskoneen aukioloajat, mitkä ovat alan pisimmät. 

- Pyrimme lyhentämään entisestään huollettavan kaluston läpimenoaikoja, mikä taas näkyy suoraan siinä että asiakkaiden kalusto on enemmän tuottavassa työssä. Kaikki toimipisteemme palvelevat arkisin aamu kuudesta tai seitsemästä kello 20.00 saakka ja suurin osa pisteistä aina 22.00 saakka. Kaikki korjaamot ovat auki myös lauantaisin. Lisäksi lanseerasimme kolmisen vuotta sitten Raskoneen Yölinja -konseptin, mikä tarjoaa huolto- ja korjauspalveluja ympäri vuorokauden. Tällä hetkellä Yölinja on tarjolla Vantaalla, Kouvolassa, Kuopiossa ja Seinäjoella - Espooseen Yölinja avautui tämän vuoden alussa. Palvelu on ollut todellinen menestys ja se tullaan ottamaan vuoden 2019 aikana palveluvalikoimaan myös muutamalla muulla paikkakunnalla, ilmoittaa Riihijärvi. 

Kaikki palvelut samasta paikasta 

Raskone haluaa jatkossa vahvistaa entisestään yhden luukun palveluperiaatettaan. 

- Kuorma-autojen huolto ja korjaaminen sekä vauriokorjaukset - tiiviissä yhteistyössä val-mistajien kanssa - on toiminnan runko mutta Raskone palvelee asiakasta paljon laajemminkin. Päällirakenteiden ammattitaitoinen huolto on todella tärkeässä roolissa toiminnassamme. Kaikissa pisteissämme on päällirakennepuolen koulutetut expertit ja hallitsemme mm. kuormakorien ja -rakenteiden korjaukset, nostinlaitteiden huollot ja tarkastukset, jätepakkaajien huollot ym. luettelee Popov. 

Perävaunuhuolloista on kasvanut tärkeä osa Raskoneen toimintaa. 

- Aloitimme niiden järjestelmällisen huoltamisen vuonna 2006 joten osaamista on kertynyt valtavasti eri pisteisiimme. Vantaan Airport on keskittynyt erityisesti perävaunuhuoltoihin ja vuodessa pelkästään sen läpi kulkee yli 2500 vaunua. Asiakkaiden käytössä on automaattinen sähköportti joten vaunut voi jättää pihaan koska tahansa. Sitten asiakas voi seurata järjestelmän kautta huollon etenemisen vaiheita saaden lopuksi ilmoituksen kun vaunu on valmis noudettavaksi. Vantaan toiminnasta saatua osaamista perävaunuhuolloissa viemme koko ajan eteenpäin muihin toimipaikkoihimme, sanoo Riihijärvi. 

Viime syksynä Raskone täydensi palveluvalikoimaansa ostamalla lämmönsäätökoneiden huoltopalveluliiketoiminnan Lumikko Huoltopalvelut Oy:ltä. 

- Liikennöitsijät saavat Raskoneelta nyt myös kaikkien merkkien lämmönsäätökonehuollon muiden töiden yhteydessä Kaupan yhteydessä palvelukseemme tuli 15 alan ammattilaista ja heidän lisäksi koulutamme 34 mekaanikkoa eri pisteistämme kylmäalan perustutkinnolla yli 3 kilon kylmäkonelaitteiden päteviksi huoltajiksi, Popov kertoo.

raskone4.jpg(kuva: Raskone huoltaa myös pakettiautot.)

Hyötyajoneuvojen huolloissa Raskone elää tiiviisti mukana kaasu- ja sähköautojen yleistymisessä sekä vahvistaa asemaansa myös pakettiautohuoltona. 

- Keskitymme tarjoamaan pakettiautojen huoltoja sekä korjauksia erityisesti niille ammattikäyttäjille, jotka arvostavat laajoja aukioloaikoja, hyvää palvelua ja ammattitaitoista osaamista niin että autot saadaan nopeasti takaisin töihin, sanoo Popov. 

Kuljetuskaluston lisäksi Raskone palvelee paikkakuntakohtaisesti myös erilaisten työkoneiden huolloissa. 

- Erityisesti Oulussa, Kouvolassa, Jyväskylässä, Ylivieskassa ja Turussa on vahvaa työkonepuolen tekemistä mm. maarakennus- ja ympäristökoneissa. Raskone operoi aktiivisesti myös pohjoisen kaivosten konekaluston parissa, lisää Riihijärvi.

15.09.2019 12.01Karttapohjainen sovellus esittää parhaat sijainnit korjuukohteen ajourille
15.09.2019 11.00Liikkuvan kaluston hydrauliikan asiantuntija Lappeenrannassa
15.09.2019 9.20Volvo Trucks -koeajokiertue starttaa 21.9. Riihimäeltä - Tapahtuma kiertää 10 paikkakunnalla
15.09.2019 7.13Komatsu Forest avaa verkkokaupan ProSelect-profiilimalliston vaatteille ja asusteille
14.09.2019 19.11Valmet toimittaa TwinRoll-puristimen Metsä Boardille Suomeen Joutsenon tehtaaseen
14.09.2019 14.11Forssan Lava ja Huolto Oy valmistaa perävaunut ja päällerakenteet asiakastarpeeseen räätälöitynä
14.09.2019 11.44VTT ja Cambridgen yliopisto vertailivat vaihtoehtoja tieliikenteen päästöjen vähentämiseksi
14.09.2019 11.01Sähköiset Hopeanuolet aloittavat Formula E -sarjassa
14.09.2019 9.11Teollisuuden liikevaihto kasvoi heinäkuussa 3,6 prosenttia
13.09.2019 17.11John Deere Forestry järjestää ensi perjantaina 20.9. Alavudella hakkuunäytöksen
13.09.2019 16.22Valmet toimittaa kartonkikoneen JK Paper Limitedille Intiaan
13.09.2019 15.01Koneosapalvelu Oy on ostanut Kithydro Oy:n ja Hyprox Oy:n
13.09.2019 12.00Metsäteollisuus: Puukauppa piristyi elokuussa - syksyn kaupoille hyvät odotukset
13.09.2019 9.11Volvo Trucksin koeajokiertue starttaa 21.9. Riihimäeltä - KATSO TÄSTÄ AIKATAULU JA KALUSTO!
12.09.2019 17.11Rinta-Jouppi Machinella Konepäivät ja uusien toimitilojen avajaiset 27.-28.9. Seinäjoella
12.09.2019 16.22Vesiliirtoriski kasvaa syksyn sateisilla teillä - renkaan urasyvyys ja kuljettajan ajotapa merkitsevät renkaan märkäpitoluokkaa enemmän
12.09.2019 15.11Puiden terveyttä analysoidaan autonomisilla drooneilla
12.09.2019 13.11Koneyrittäjien Jormakka: Puunkorjuussa jaetaan niukkuutta - tasapuolisesti
12.09.2019 11.11Scania järjestää ilmastopäivän ja keskeyttää muut toimintonsa työntekijöiden kestävän kehityksen koulutusta varten
11.09.2019 11.11Vientiteollisuus: Yritysten saatava vahva signaali teollisuuden kilpailukyvyn tukemisesta
10.09.2019 17.44Hydrauliikkapumppu ratkaisevassa roolissa puutavara-autossa
10.09.2019 17.22Puun käytön lisäämisellä rakentamisessa mittavat ilmastovaikutukset
10.09.2019 13.13CNH Industrial ja Iveco aloittavat yhteistyön Nikolan kanssa polttokenno kuorma-autojen valmistuksessa
10.09.2019 13.11Trimbleltä uusi kompakti tabletti maastokäyttöön
10.09.2019 10.11Suomen teollisuus tähtää datan hyödyntämisessä maailman kärkeen - syntymässä jopa 65 000 työpaikkaa
10.09.2019 8.21Stora Ensosta uusiutuvia materiaaleja ja kiertotalousratkaisuja hyödyntävien Oberstdorfin MM-hiihtojen 2021 yhteistyökumppani
09.09.2019 18.01Ford Trucks F-MAX palkittiin nyt Venäjällä: "Best Commercial Vehicle of the Year"
09.09.2019 14.00Ponsse avasi uuden koulutuskeskuksen Pietariin
09.09.2019 11.00Mercedes-Benz Uptime saatavana myös Ategoon
08.09.2019 13.01EDGE Innovation: Kuljettimet materiaalivirtoja tehostamaan
08.09.2019 11.11Tiedonkulun parantaminen vahvistaisi puun aluskuljetusten käyttöä
07.09.2019 10.00Puumessut juhlistivat 30-vuotista taivaltaan näyttävästi
06.09.2019 11.00SISU-alkuperäisvaraosien jakelu TAVO Oy:lle
05.09.2019 15.11Kaasun kysyntä kasvaa raskaassa liikenteessä - Gasum avaa kaasutankkausaseman Ruotsin Örebrohon
05.09.2019 14.11Scania lisää 13-litraisten moottorien valikoimaansa 540 hevosvoiman mallin
05.09.2019 10.01Juha Mattila Renault Trucks tuotepäälliköksi
04.09.2019 22.20PSA-yhtymä aloittaa suurikokoisten pakettiautojen valmistuksen Puolan Gliwicessä
04.09.2019 17.11Nokian Renkaat esittelee uuden, koneiden käyttömahdollisuuksia laajentavan joka alustan renkaan Agritechnica 2019 -messuilla
04.09.2019 15.22Työkoneiden ja hyötyajoneuvojen elektronisten ohjausjärjestelmien valmistaja Technion Oy osaksi HYDAC-ryhmää
04.09.2019 14.11PiiMega Oy:n trukkisovellus voitti Puumessujen uutuustuotekilpailun
04.09.2019 8.11Ammattilehden Mediarekka MAXPOssa osastolla C59 - tervetuloa hakemaan uusimmat lehdet & nauttimaan tarjoilusta
03.09.2019 14.22LUE TÄSTÄ! Syksyn järkälemäinen Kivirock maarakennus- ja kaivosalan ammattilehti on ilmestynyt
03.09.2019 13.21Hirsirakentaja Salvos Finland Oy kolminkertaistaa tuotantotilansa Pyhännällä
03.09.2019 12.19Citroën ja Peugeot hyötyajoneuvojen myynnin kasvu markkinoiden korkein
02.09.2019 16.45Better with Less - Design Challenge 2019-2020 -pakkaussuunnittelukilpailu käynnistyy
02.09.2019 16.30Suomen Metsästäjäliitto: Valmisteilla lyijynkäytön totaalikielto ammuksissa ja kalastusvälineissä
02.09.2019 13.30Pakettiautojen ensirekisteröinnit ennätyslukemiin elokuussa
02.09.2019 13.25Henkilö- ja pakettiautoilta edellytetään jatkossa liikenteessä tehtävää päästömittausta
02.09.2019 12.12Volkswagen Hyötyautoilla ennätyskuukausi elokuussa
02.09.2019 7.00TTS Työtehoseura haastaa työvoimapulaa Varsinais-Suomessa
01.09.2019 14.44Ammattilehden Facebook sivuilla jo yli 9.100 tykkääjää - määrä kasvaa vahvaa tahtia!
01.09.2019 12.11Ylä-Lapin riekkokanta viime vuoden tasolla
01.09.2019 9.00Hallitus esittää Suomelle uusia lentoliikennesopimuksia
31.08.2019 13.11AMMATTILEHTI KOEAJAA: Renault Kangoo Z.E. Power Maxi - Sähköinen jakoraketti
31.08.2019 9.11Kivihiilen kulutus väheni 19 prosenttia tammi-kesäkuussa
30.08.2019 19.00Metsänhoitotöitä tehtiin lähes 700 000 hehtaaria vuonna 2018
30.08.2019 18.11Muovista metsään: kestäviä ratkaisuja Suomen vihreästä kullasta
30.08.2019 13.12Bruttokansantuote kasvoi 0,5 prosenttia edellisestä neljänneksestä
30.08.2019 10.01Metsä Fibre ja A-Insinöörit sopimukseen Rauman mäntysahan hankesuunnittelun rakennuttamiskonsultoinnista
29.08.2019 14.15Metsähallituksen pääjohtaja Pentti Hyttinen jättää tehtävänsä
29.08.2019 12.40Mercedes-Benz GLB tuo suorituskykyä kysyttyyn kaupunkimaasturien luokkaan
29.08.2019 12.17Helly Hansenin uusi camo-kuosi valloittaa työmaat
29.08.2019 12.10Maailman ensimmäinen moottoroitu jäätä murtava irtokeula laskettiin vesille
29.08.2019 12.00MAN julkaisi eTGE -täyssähköpakettiauton hinnan Suomessa
28.08.2019 21.00John Deeren nettovoitto oli 899 miljoonaa dollaria kolmannella vuosineljänneksellä
28.08.2019 17.20Uusia Neste MY uusiutuvaa dieseliä myyviä asemia Kalifornian pohjois- ja keskiosiin
27.08.2019 18.11Suomen Hyötytuulelta investointipäätös Polusjärven tuulipuistosta Pyhäjoelle
27.08.2019 14.00Euroopan komissio puuttui kevytautojen markkinoille tuloon
27.08.2019 13.37Traffic Management Finlandin toimitusjohtaja vaihtuu
27.08.2019 11.00VIELÄ EHDIT MAINOKSELLA! Järkälemäinen Kivirock lehti valmistuu Maxpoon - varaa nyt oma ilmoituspakettisi
27.08.2019 9.11Toimitusjohtaja Karl-Henrik Sundström jättää Stora Enson vuonna 2020
26.08.2019 13.38Yamaha All Terrain Tour käynnistyy - katso tästä kiertueaikataulu
26.08.2019 8.27Kevytautolaki loppusuoralla - Rajoittimille haettava virallinen hyväksyntä
25.08.2019 18.01AMMATTILEHTI KOEAJAA: Mercedes-Benz X 350 d 4Matic Progress - Harvojen herkku
25.08.2019 9.22Ammattikuljettaja, muista hakea pätevyyskorttisi ajoissa
24.08.2019 16.11Metsäkoneurakointi J. Nousiainen Oy: Kaluston optimointia kotimaisilla varusteilla
24.08.2019 12.01AMMATTILEHTI KOEAJAA: Scania R 650 XT 8x4*4 puutavara-auto - Hand made in Jyväskylä
24.08.2019 10.11Lapinsalmen sillan rakentaminen käynnissä Repoveden kansallispuistossa
23.08.2019 15.33Ammattilehden Mediamobiili mukana Länsirannikon Konepäivässä Ulvilassa huomenna lauantaina 24.8.2019
23.08.2019 15.11Ylelliset metsäkoneet herättävät mielenkiintoa - kansanedustaja Joakim Strand vieraili Logsetin tehtaalla
23.08.2019 12.11Suomen ensimmäinen Etanoli-Scania näytillä Maxpossa
23.08.2019 8.00Uusi 200 km/h kulkeva maisematoimisto? Kolme kymmenestä hyödyntää matka-aikaa työskentelyyn
22.08.2019 20.11Wuudis Solutions ja Spacebel vientiyhteistyöhön sähköisissä metsäpalveluissa
22.08.2019 19.00Teboil D-päivät kuljetusalan ammattilaisille 27.8.-10.9. - katso tästä paikkakunnat!
22.08.2019 11.11Työllisten määrä pysyi lähes ennallaan, työttömyys väheni vuoden takaiseen verrattuna
21.08.2019 18.44Komatsu Forest mukana Länsirannikon Konepäivät Ulvilassa MM-terminaalissa tulevana lauantaina 24.8.2019
21.08.2019 18.11Enemmän kokoja, tehokkaampaa urakointia ympäri vuoden - Nokian Hakkapeliitta TRI -rengasperhe laajenee
21.08.2019 16.44Land Rover Discovery tehostaa malarian kenttätutkimusta
21.08.2019 11.00Liikennekaasun tankkausasemaverkosto laajenee Seinäjoelle
20.08.2019 9.05MAINOSTAJA! Järkälemäinen Kivirock lehti valmistuu Maxpoon - varaa nyt oma ilmoituspakettisi
20.08.2019 9.00Fordilta edistyksellinen navigaattori Ranger Raptor lava-autoon
20.08.2019 8.54Työttömyys väheni vuodentakaisesta
20.08.2019 8.23Puunhalausviikon teemana monimuotoisuus - yhtä puuta halaamalla halaat montaa kymmentä eri lajia
19.08.2019 18.11Mukava Logset 5F GT kuormatraktori toimitus Portugaliin
19.08.2019 15.11Kuudesluokkalaiset tutustuvat talousmetsien kestävään käyttöön
19.08.2019 9.00Rautatahrat irtoavat Sonax Xtreme raudanpoistoaineella
18.08.2019 11.11Liikenne- ja viestintäministeriön budjettiehdotus 3,5 miljardia euroa
17.08.2019 21.11AMMATTILEHTI KOEAJAA: MAN eTGE 3.140 - Sujuvasti sähköllä
17.08.2019 11.11Metsäteho: Suuremmat junavaunut tehostaisivat puukuljetuksia
16.08.2019 11.35Clark Tracks kasvattaa tuotantokapasiteettiaan

Näytä lisää »