Tänä vuonna 25 vuotta täyttävä raskaan kaluston monimerkkikorjaamo Raskone kasvaa ja kehittyy asiakaspalvelu edellä

Suomen suurin raskaan kaluston monimerkki- korjaamo Raskone elää vahvan kasvun ja kehityksen aikaa, mikä näkyy entistä parempana asiakaspalveluna toimipisteissä kautta maan. 

(kuva yllä: Raskone palvelee maanlaajuisesti 20 toimipisteellään.)

Tänä vuonna 25 vuotta täyttävä Raskone siirtyi maaliskuussa 2018 yksityiseen omistukseen, mikä näkyy jo nyt positiivisesti yhtiön kehityssuunnassa niin investoinneissa kuin liikevaihdon ja henkilökunnan määrän kasvussakin. 

- Raskone on oikealla tiellä ja omistajien sitoutuminen yhtiön kehittämiseen on lujaa. Vuoden 2018 aikana Raskoneen liikevaihto kasvoi selvästi markkinoita nopeammin. Myös henkilökunnan määrä on noussut jo lähes viiteensataan ja rekrytointeja on käynnissä parhaillaankin useilla paikkakunnilla; esimerkiksi mekaanikkoja on palkattu lisää lyhyessä ajassa kolmisenkymmentä. Olemme järjestäneet hyvällä menestyksellä myös ns. rekrytointikoulutuksia, missä mm. alan vaihtajia ja lyhytaikaistyöttömiä otetaan puolen vuoden mittaiseen koulutukseen korjaamoihimme ja sitten onnistuneen koulutusjakson jälkeen palvelukseemme. Toimipisteitä Raskoneella on ympäri maata yhteensä 19 ja niihin investoidaan tasaisesti - keväällä 2019 avataan Hämeenlinnaan täysin uusi korjaamo. Tulevaisuudessa Raskone tulee jatkamaan kasvuaan orgaanisesti sekä mahdollisesti myös yritysostojen kautta, mikäli ne tuovat lisäarvoa asiakkaillemme, kertoo toimitusjohtaja Jan Popov Raskone Oy:n hyvistä kuulumisista. 

(kuva: - Tänä vuonna 25 vuotta täyttävä Raskone elää vahvan kehityksen ja kasvun aikaa; toimipisteisiin investoidaan, henkilökuntaa palkataan lisää ja asiakaspalvelua hiotaan entistäkin paremmaksi, kertovat toimitusjohtaja Jan Popov (oik.) ja liiketoimintajohtaja Tapani Riihijärvi.)

Asiakastyytyväisyys todella hyvällä tasolla 

Positiivinen kehitys ja tekemisen meininki näkyy kaikissa korjaamoissa, mikä heijastuu suoraan asiakastyytyväisyyteen. 

- Raskoneella on palveluksessa yli 300 ammattitaitoista mekaanikkoa, joiden osaamista täydennetään aktiivisella kouluttamisella. Henkilökunta on meidän tärkein voimavaramme jonka kanssa jatkuva vuoropuhelu on erittäin tärkeää niin että pystymme myös jakamaan ammattilaisten tietoa muille. Meillä on käytössä myös toimintamalli, jolla tietyn alan erikoisosaajien ammattitaitoa pystytään hyödyntämään koko verkostossa asiakkaidemme hyväksi, sanoo Popov. 

Raskone mittaa korjaamoidensa onnistumista jatkuvasti ulkopuolisen tahon tekemällä kyselyllä. 

- Kun asiakas hakee ajoneuvon huollosta, häneltä kysytään aina tekstiviestillä lyhyesti miten onnistuimme asteikolla 1-5. Vuoden 2018 aikana saimme yli 6600 vastausta palvelustamme ja keskiarvoksi tuli 4,3 mikä on jo todella hyvä luku - joulukuussa se oli ennätyksellinen 4,5. Olemme tehneet tätä jatkuvaa tutkimusta viitisen vuotta ja tulos on koko ajan parantunut. Saamme kyselystä korjaamokohtaista ajankohtaista tietoa palvelun tasosta ja jokaiseen huonoon palautteeseen reagoidaan asiakasta kontaktoiden ja kuunnellen, kertoo liiketoimintajohtaja Tapani Riihijärvi, joka on ollut Raskoneen palveluksessa koko yrityksen historian ajan; heinäkuusta 1994 lähtien. 

(kuva: Raskoneella on palveluksessa yli 300 ammattitaitoista mekaanikkoa, joiden osaamista täydennetään aktiivisella kouluttamisella. Ja lisää mekaanikkoja rekrytoidaan tasaiseen tahtiin.)

Alan pisimmät aukioloajat - Yölinja menestys 

Korkean osaamistason ja palvelualttiuden lisäksi yksi merkittävä asia hyvässä asiakastyytyväisyydessä on Raskoneen aukioloajat, mitkä ovat alan pisimmät. 

- Pyrimme lyhentämään entisestään huollettavan kaluston läpimenoaikoja, mikä taas näkyy suoraan siinä että asiakkaiden kalusto on enemmän tuottavassa työssä. Kaikki toimipisteemme palvelevat arkisin aamu kuudesta tai seitsemästä kello 20.00 saakka ja suurin osa pisteistä aina 22.00 saakka. Kaikki korjaamot ovat auki myös lauantaisin. Lisäksi lanseerasimme kolmisen vuotta sitten Raskoneen Yölinja -konseptin, mikä tarjoaa huolto- ja korjauspalveluja ympäri vuorokauden. Tällä hetkellä Yölinja on tarjolla Vantaalla, Kouvolassa, Kuopiossa ja Seinäjoella - Espooseen Yölinja avautui tämän vuoden alussa. Palvelu on ollut todellinen menestys ja se tullaan ottamaan vuoden 2019 aikana palveluvalikoimaan myös muutamalla muulla paikkakunnalla, ilmoittaa Riihijärvi. 

Kaikki palvelut samasta paikasta 

Raskone haluaa jatkossa vahvistaa entisestään yhden luukun palveluperiaatettaan. 

- Kuorma-autojen huolto ja korjaaminen sekä vauriokorjaukset - tiiviissä yhteistyössä val-mistajien kanssa - on toiminnan runko mutta Raskone palvelee asiakasta paljon laajemminkin. Päällirakenteiden ammattitaitoinen huolto on todella tärkeässä roolissa toiminnassamme. Kaikissa pisteissämme on päällirakennepuolen koulutetut expertit ja hallitsemme mm. kuormakorien ja -rakenteiden korjaukset, nostinlaitteiden huollot ja tarkastukset, jätepakkaajien huollot ym. luettelee Popov. 

Perävaunuhuolloista on kasvanut tärkeä osa Raskoneen toimintaa. 

- Aloitimme niiden järjestelmällisen huoltamisen vuonna 2006 joten osaamista on kertynyt valtavasti eri pisteisiimme. Vantaan Airport on keskittynyt erityisesti perävaunuhuoltoihin ja vuodessa pelkästään sen läpi kulkee yli 2500 vaunua. Asiakkaiden käytössä on automaattinen sähköportti joten vaunut voi jättää pihaan koska tahansa. Sitten asiakas voi seurata järjestelmän kautta huollon etenemisen vaiheita saaden lopuksi ilmoituksen kun vaunu on valmis noudettavaksi. Vantaan toiminnasta saatua osaamista perävaunuhuolloissa viemme koko ajan eteenpäin muihin toimipaikkoihimme, sanoo Riihijärvi. 

Viime syksynä Raskone täydensi palveluvalikoimaansa ostamalla lämmönsäätökoneiden huoltopalveluliiketoiminnan Lumikko Huoltopalvelut Oy:ltä. 

- Liikennöitsijät saavat Raskoneelta nyt myös kaikkien merkkien lämmönsäätökonehuollon muiden töiden yhteydessä Kaupan yhteydessä palvelukseemme tuli 15 alan ammattilaista ja heidän lisäksi koulutamme 34 mekaanikkoa eri pisteistämme kylmäalan perustutkinnolla yli 3 kilon kylmäkonelaitteiden päteviksi huoltajiksi, Popov kertoo.

(kuva: Raskone huoltaa myös pakettiautot.)

Hyötyajoneuvojen huolloissa Raskone elää tiiviisti mukana kaasu- ja sähköautojen yleistymisessä sekä vahvistaa asemaansa myös pakettiautohuoltona. 

- Keskitymme tarjoamaan pakettiautojen huoltoja sekä korjauksia erityisesti niille ammattikäyttäjille, jotka arvostavat laajoja aukioloaikoja, hyvää palvelua ja ammattitaitoista osaamista niin että autot saadaan nopeasti takaisin töihin, sanoo Popov. 

Kuljetuskaluston lisäksi Raskone palvelee paikkakuntakohtaisesti myös erilaisten työkoneiden huolloissa. 

- Erityisesti Oulussa, Kouvolassa, Jyväskylässä, Ylivieskassa ja Turussa on vahvaa työkonepuolen tekemistä mm. maarakennus- ja ympäristökoneissa. Raskone operoi aktiivisesti myös pohjoisen kaivosten konekaluston parissa, lisää Riihijärvi.