Stora Enso avasi uuden 24H-palvelun: Asiakaspalvelurobotti palvelee metsänomistajaa vaikka keskellä yötä

14.12.2018

puukauppaa.jpg

Stora Enson puunhankinnassa on otettu käyttöön Metsäbotti, joka palvelee metsänomistajia mihin vuorokaudenaikaan tahansa. Uusi palvelu on osa Stora Enson digitaalista kehitystyötä.

Metsäbotti eli chatbot on käytännössä keskusteluruutu, joka avautuu näkyville Stora Enso Metsän nettisivuilla vieraileville. Metsäbotin kanssa keskustellessa puukauppa- ja metsänhoitoasiat pääsevät sujuvasti alkuun vaikka viikonloppuna, pyhäpäivinä ja yöaikaan.

– Normaalisti asiakaspalvelumme käy metsänomistajien kanssa kymmeniä keskusteluja päivässä nettisivujen chat-ruudun välityksellä. Metsäbotin avulla täydennämme palveluamme niin, että metsäasioita voi hoitaa muulloinkin kuin arkisin ja päiväsaikaan, silloin kun metsänomistajalle sopii. Asiakaspalvelurobotin avulla teemme metsänomistajan arjesta hieman helpompaa, sanoo Stora Enso Metsän osto- ja asiakkuusjohtaja Jari Mutanen.

Nettisivujen alalaidassa avautuva Metsäbotti kartoittaa tilanteen kysymällä tarkentavia kysymyksiä ja lopulta ohjaa metsänomistajan oikean Stora Enson metsäasiantuntijan luo. Metsäbotti auttaa myös löytämään oikeat yhteystiedot Stora Enson metsäammattilaisille. Jos se ei jostain syystä osaakaan auttaa, metsänomistaja ohjataan keskustelemaan oikean ihmisen kanssa.

Stora Enso otti uuden palvelun testikäyttöön marraskuussa. Pilottivaihe on käynnissä vuoden loppuun saakka.

– Aika moni puukauppaneuvottelu on jo saanut alkunsa Metsäbotin avulla. Keskusteleva robotti ei kuitenkaan korvaa henkilökohtaista asiakaspalvelutyötä vaan se on esimerkki, miten teknologia voi auttaa sujuvoittamaan olemassa olevaa toimintaa, kertoo Stora Enso Metsän digitaalisten kanavien päällikkö Marko Kari.

Metsäbotti on osa Stora Enson digitaalista palveluvalikoimaa. Metsänomistajien eMetsä-verkkopalvelu uudistettiin kesällä 2018. Syksyllä puolestaan otettiin käyttöön Virtuaalimetsä-sovellus, joka simuloi oman metsätilan 3D-näkymäksi kännykän tai tietokoneen ruudulle. Lisäksi Stora Enso on ottanut käyttöön puupinoja mittaavan pienoishelikopterin, joka laskee pinossa olevan puumäärän automaattisesti.

24 tuntia vuorokaudessa palvelevaan Metsäbottiin voi tutustua osoitteessa www.storaensometsa.fi.

18.03.2024 14.00Erno Tuomilahti vuokraus- ja vaihtoautomyyjäksi MAN Center Espooseen
18.03.2024 11.00Volvo saa 100 sähkökuorma-auton tilauksen DFDS:ltä
18.03.2024 8.00Kiinteiden puupolttoaineiden kulutus väheni lämpö- ja voimalaitoksissa vuonna 2023 - metsähakkeen poltto edelleen kasvussa
17.03.2024 15.00Superpuolikkaat tuo tehokkuutta kierrätykseen
16.03.2024 16.00Korjuuyrittäjät investoivat kalustoon haastavista ajoista huolimatta
15.03.2024 20.00KATSO 15.3. LÄHETYS! Ammattilehden Hyviä uutisia! tarjoaa kuljetus-, maarakennus- ja metsäalan tuoreet kuulumiset
15.03.2024 19.00Vuokrakoneilla tehokkuutta kierrätysprosesseihin
15.03.2024 9.17Valkohäntäpeurakanta laskee suunnitellusti - Kannan pieneneminen on metsästäjien pitkäjänteisen työn tulosta
15.03.2024 9.02Tiguanin lataushybridien myynti alkaa
14.03.2024 15.13Volvo Finland Ab muuttaa organisaatiotaan - Manninen palaa Volvolle

Siirry arkistoon »