Kemin Energia ja Tampereen Sähkölaitos palkittiin onnistuneesta asiakasdialogista

25.08.2016 8.56

Energiateollisuus ry

Vuoden Reilu kaukolämpö -palkinto jaettiin tänä vuonna kaukolämpöyhtiöille, jotka ovat kehittäneet keskusteluyhteyttä asiakkaidensa kanssa. Kemin Energian tapauksessa yhtiön asiakaslupaus on viestitty selkeästi asiakkaille ja sen toteutumista seurataan tarkasti. Tampereen Sähkölaitos on käynyt rohkeaa dialogia asiakkaiden kanssa myös sellaisista asioista, joista ei olla samaa mieltä – viimeisimpänä hinnoittelun muutoksista.

Palkintoraadin puheenjohtaja Petri Pylsy Kiinteistöliitosta sanoo, että Reilu kaukolämpö -palkinnon kriteereissä painotettiin tänä vuonna asiakkaiden kanssa käytävää dialogia. 
– Taito viestiä asiakkaille ja keskustella heidän kanssaan oli tällä kertaa tärkeämpää kuin esimerkiksi yritysten tekemät polttoainevalinnat tai kaukolämmön hintataso, Pylsy sanoo.
– Tyytyväisiä asiakkaita tavoiteltaessa muiden kaukolämpöyritysten kannattaa seurata Tampereen ja Kemin esimerkkiä kehittäessään keskusteluyhteyttä asiakkaiden kanssa. Energiamarkkinoiden myllerryksen keskellä on tärkeää, että yritykset pystyvät avoimesti viestimään esimerkiksi hintamuutosten syistä, hän jatkaa.

Palkintoraati kiittelee Tampereen Sähkölaitoksen halua ottaa asiakkaat mukaan tuotteiden ja palveluiden kehittämiseen.

– Toiminnan kehittämisen keskiössä on hyvä keskusteluyhteys ja asiakkaiden prosessien ymmärtäminen, sanoo palkinnon vastaanottanut johtaja Pasi Muurinen Tampereen Sähkölaitokselta.
– Toisaalta olemme halunneet antaa asiakkaiden kokeilla erilaisia teknisiä ratkaisuja ja toimintamalleja, sekä oppia näistä kokeiluista yhdessä asiakkaiden kanssa, hän jatkaa.

Raadin mukaan myös Kemissä on yrityksen kokoon nähden tehty esimerkillistä asiakastyötä. Tästä yksi osoitus on Kemin Energian asiakkaiden hyvä palaute energia-alan asiakastyytyväisyystutkimuksissa.

– Kemin Energia haluaa olla asiakkailleen helposti lähestyttävä ja keskusteleva kumppani. Olemme tehneet töitä asiakkaiden luottamuksen saavuttamiseksi ja tämä kantaa nyt hedelmää, kertoo yhtiön kaukolämpöjohtaja Jani Peurasaari.

Vuoden Reilu kaukolämpö -palkinnot jaettiin keskiviikkona 24.8.2016 Kaukolämpöpäivien yhteydessä Mikkelissä.

 

29.03.2024 11.00Puunkorjuu ja kaukokuljetus 2023 julkaistu
29.03.2024 10.11Sähköautojen latauspiste pakolliseksi ei asuinkäytössä oleviin rakennuksiin - asennusaikaa 31.12.2024 asti
29.03.2024 8.00Lapinjärven tutkimusmetsässä kaadetaan aidanvieruspuita purkutöitä varten
28.03.2024 11.00Bensiinin keskihintojen nousu kiihtyi maaliskuussa 2024
28.03.2024 8.00Metsäalan kannattaa kohdata luontovaikuttajat ennakkoluulottomasti
27.03.2024 10.30Ranuasta kaavaillaan yli 120 tuulivoimalan tuulivoimapuistoa
26.03.2024 11.00Henry Äyräväinen nimitetty Nisula Forestin aluemyyntipäälliköksi
26.03.2024 10.00Markus Ritala nimitetty Sajas Groupin toimitusjohtajaksi
26.03.2024 9.00Kymmenen miljoonan tutkimushankkeessa kehitetään liikkuvien työkoneiden ja ihmisten yhteistoimintaa
26.03.2024 8.00Valmet toimittaa Valmet DNA -automaatiojärjestelmän Lostockin jätteenpolttolaitokselle Northwichiin Isoon-Britanniaan

Siirry arkistoon »